Product voor reparatie melden
Heeft u een defect aan uw fiets? Dat is natuurlijk vervelend maar gelukkig op te lossen!
Hoe kan ik een reparatie melden?
- In één van onze winkels
U kunt een reparatie melden door naar één van onze winkels te komen met uw product. Indien mogelijk proberen wij dan meteen uw klacht op te lossen. Lukt dat niet? Onze medewerker in de winkel zal dan een reparatieorder in ons systeem aanmaken. De werkplaats is in Hardenberg. Onze medewerker in de winkel zal ervoor zorgen dat de fiets meestal diezelfde dag nog naar Hardenberg wordt gebracht. Als uw product weer klaar is gemaakt wordt deze weer klaargezet in de winkel waar u deze gebracht heeft, of een andere winkel in overleg.
- Telefonisch of per mail
U kunt ook contact met ons opnemen door ons te bellen op 085-0645795 of te mailen naar onze serviceafdeling via: planning@westra-service.nl. In sommige gevallen vragen wij u om alsnog een mail te sturen. In andere gevallen proberen wij uw klacht meteen op te lossen.
- Via ons contactformulier
U kunt ook rechtstreeks uw klacht indienen via ons contactformulier.
Hoe zit het met transport van mijn fiets naar jullie winkel?
WIj vragen u uw product te brengen naar één van onze winkels. Maar niet iedereen heeft een aanhanger of een bus bij huis staan om bijvoorbeeld een elektrische bakfiets bij ons te brengen. Geen paniek! Wij kunnen uw fiets ook bij u ophalen en als uw fiets weer gerepareerd is weer bij u thuis brengen. Houdt er wel rekening mee dat deze extra service niet kosteloos is, ook niet als het defect aan uw fiets onder de garantie valt. Uiteraard is dit wel afhankelijk van de situatie zoals wanneer het defect al kort na aankoop ontstaat. Dan zullen wij ook het transport kosteloos voor u in orde maken. Wilt u gebruik maken van altijd gratis haal- en brengservice bij defecten aan uw fiets? Kijk dan even naar onze servicepakketten. Voordat wij uw product ophalen wordt er eerst een reparatieorder aangemaakt in ons systeem. Vervolgens krijgt u van ons netjes op tijd te horen welke dag uw fiets wordt opgehaald en ook wanneer hij weer wordt teruggebracht. Zo weet u waar u aan toe bent!
Onze monteur gaat voor u aan de slag.
Is uw product aangekomen in Hardenberg? Dan gaat onze monteur voor u aan de slag om uw fiets weer helemaal in orde te maken! De monteur gaat alle punten bij langs die u heeft genoemd.
Hoe weet ik wat de status is?
Wij houden u per mail op de hoogte van de voortgang van uw reparatie. U krijgt bijvoorbeeld een mail als de reparatieorder in behandeling wordt genomen, als deze klaargemaakt is door de monteur, wat de kosten zijn. Hoewel wij onze eigen onderdelenvoorraad hebben; kan het soms voorkomen dat een benodigd onderdeel niet leverbaar is. WIj laten u dit dan uiteraard ook per mail weten zodat u weet waar u aan toe bent. Zodra uw onderdeel binnen is gaat de monteur weer voor u aan de slag!
Krijg ik van te voren te horen wat de kosten zijn?
Dat mag u zelf bepalen. Veel tarieven staan vast, bijvoorbeeld voor het vervangen van een band of een onderhoudsbeurt. In dat geval zullen wij u niet eerst een bericht sturen wat de kosten zijn maar meteen aan de slag gaan om de wachttijd kort te houden. Zijn er bijzonderheden of gaat het om een defect waar de oorzaak en daardoor de kosten nog niet bekend van zijn? Dan zullen wij u eerst laten weten wat de kosten zullen zijn voordat onze monteur aan de slag gaat. Dan kunt u beslissen of de reparatie uitgevoerd dient te worden of niet. Bij de keuze om niet repareren vragen wij u alleen een klein bedrag te betalen voor de onderzoekskosten.
Van defect naar tevreden klant
Samen met u is het doel om u naar tevredenheid te helpen met de oplossing die wij u bieden. Zo kunt u weer naar tevredenheid gebruik maken van ons producten en/of diensten.
